伴隨著消費升級，話機世界逐步改變線下傳統零售模式，并學習實踐新零售。2018年3月話機世界與浙江、安徽移動合作開展新零售業務，從營業廳的設計到小米、網易等生態鏈產品的引進再到電子價簽、APP、小程序的運用，話機世界逐步實現線下線上的融合，通過運用大數據分析，抓取客戶需求，提供線上線下全渠道、全業務、全方位的服務；豐富門店商品品類，提升現有門店的坪效和人效，解決好產品和客戶之間這最后一公里。同年8月話機世界與天貓簽署協議，即盒馬生鮮、星巴克之后，話機世界成為天貓在手機類目中的第一批合作伙伴。話機世界打破了傳統線下企業只看線下市場的理念，通過建立線上線下全業務融合的數字化能力，將線上、 線下、物流打通，顧客線上下單可以享受線下同等優惠及服務，并體驗“2小時同城送達”的極速服務。同時話機世界全力構建企業數字化中臺，用數字化打通人貨場，改變和提升零售效率，實現用戶數字化管理，增加用戶互動，把用戶變成公司最寶貴的數字資產。